Políticas

Política de retiro de productos

Propósito

Establecer lineamientos claros para la gestión de productos que han sido preparados para entrega pero no son retirados por el cliente dentro del plazo establecido, garantizando orden, eficiencia y satisfacción del cliente.

Ámbito de Aplicación

Esta política aplica a todos los productos listos para entrega en cualquier punto de distribución o almacén de la empresa. Es de cumplimiento obligatorio para el personal de ventas, almacén y servicio al cliente.

Definiciones

  • Producto no retirado: Producto que ha sido preparado y notificado al cliente como listo para entrega, pero no ha sido retirado en el plazo establecido.
  • Cliente: Persona física o jurídica que realiza la compra y tiene la obligación de retirar el producto en el tiempo acordado.
  • Plazo de retiro: Período máximo, contado a partir de la fecha de notificación, durante el cual el cliente debe recoger el producto.

Política de Retiro de productos no retirados

Generalidades
El cliente dispondrá de un plazo de 3 días hábiles para retirar el producto y sobrante de material una vez notificado a través de los medios de contacto proporcionados (correo electrónico, llamada, mensaje SMS o WhatsApp). Posterior a la fecha de vencimiento, la empresa no se hará responsable del almacenamiento, reclamos, ni daños que pueda sufrir el material.

Si el material no es retirado dentro de los 15 días naturales posteriores, este será considerado como abandono y la empresa se reserva el derecho de disponer del mismo conforme a sus políticas internas.

Importante: Una vez retirado el material de nuestra planta, no se aceptarán reclamos de ningún tipo, ya que la empresa no puede garantizar el estado del producto fuera de nuestras instalaciones ni en las condiciones en las que será transportado o almacenado posteriormente.

1. Notificación al Cliente

  • Una vez que el producto esté listo, el cliente será notificado a través de los medios de contacto proporcionados (correo electrónico, llamada, mensaje SMS o WhatsApp o cualquier otro medio de comunicación).
  • La notificación incluirá:
    • Detalles del producto.
    • Dirección y horario para la recolección (cuando aplique)
    • Fecha límite para el retiro.

2. Plazo de Retiro

  • El cliente dispondrá de un plazo de 3 días hábiles para retirar el producto.
  • En casos excepcionales, se podrá extender el plazo con previo acuerdo entre las partes.

3. Recordatorios

  • Se enviarán recordatorios al cliente 1 día antes del vencimiento del plazo mediante los mismos canales utilizados para la notificación inicial.

4. Procedimiento en Caso de No Retiro

4.1. Productos No Retirados Dentro del Plazo

  • Si el cliente no recoge el producto en el plazo establecido, se procederá de la siguiente manera:
    1. Se notificará al cliente que el producto será almacenado con un cargo adicional por concepto de custodia, el cual se detallará en la comunicación.
    2. El producto será almacenado por un período máximo de 15 días naturales posteriores a la notificación en casos previamente conversados; posteriormente, no podremos hacernos responsables por daños o pérdidas.

4.2. Productos No Retirados en el Plazo Extendido

  • Si el cliente no retira el producto al finalizar el período extendido:
    • El producto podrá ser considerado como abandonado.
    • La empresa se reserva el derecho de disponer del producto, ya sea mediante su venta, donación o reciclaje, según corresponda.
    • Cualquier cantidad pagada por el cliente quedará sujeta a las condiciones de cancelación o penalización establecidas en los términos y condiciones de la venta.

5. Excepciones

  • En caso de circunstancias imprevistas, como desastres naturales o emergencias de fuerza mayor, el cliente podrá solicitar una prórroga adicional sin costo, siempre que se comunique oportunamente con la empresa.